Le recouvrement client repose encore largement sur des processus manuels, fragmentés et coûteux. Emails, SMS, appels sortants, rappels humains : les canaux se multiplient, mais restent rarement coordonnés.

Dans la réalité :

• Les relances sont répétitives, peu personnalisées et souvent déclenchées trop tard.
• Les équipes passent du temps sur des cas simples ou déjà connus.
• Les clients reçoivent des messages incohérents ou redondants selon les canaux.
• Les taux de contact et de paiement restent variables, difficiles à piloter.

Dans un contexte où la trésorerie est critique, continuer à opérer le recouvrement de façon séquentielle ou canal par canal limite fortement l’efficacité. Sans orchestration intelligente, chaque canal devient un silo et les coûts augmentent plus vite que les résultats.

1. Centralisation des données et priorisation

L’agent se connecte à vos outils (ERP, CRM, outils de paiement) pour identifier les créances ouvertes, les statuts clients et les priorités de relance.

2. Orchestration intelligente des canaux

Selon le profil client, le montant, l’historique et le niveau de retard, l’agent choisit automatiquement le bon canal :

• email,
• SMS,
• appel sortant,
• ou combinaison séquencée de plusieurs canaux.

3. Messages contextualisés et conformes

Chaque interaction est personnalisée, conforme aux règles internes et réglementaires, et adaptée au canal utilisé. Les agents peuvent expliquer la situation, rappeler les échéances et répondre aux questions simples.

4. Action immédiate pendant l’interaction

Lorsque c’est possible, l’agent déclenche directement l’action attendue :

• envoi d’un lien de paiement,
• proposition d’un échéancier,
• confirmation d’un engagement de paiement.

5. Escalade et traçabilité complète

Les cas complexes, litigieux ou sensibles sont automatiquement escaladés vers les équipes humaines, avec l’ensemble du contexte déjà structuré. Toutes les interactions sont consignées pour le pilotage et l’audit.