Le chat est devenu un canal essentiel pour le service client sur les sites web et les applications. Pourtant, la plupart des solutions déployées aujourd'hui se limitent à des FAQ interactives ou à des arbres de décision rigides.

Dans la réalité :

• Les clients posent des questions sans obtenir de réponses claires ou exploitables.
• Les chatbots échouent dès que les demandes sortent du cadre de scénarios simples.
• Les conversations se transforment rapidement en tickets ou en appels, ce qui engendre frustration et perte de temps.

En conséquence, le chat devient simplement un autre point d'entrée dans le service client, offrant peu de valeur opérationnelle et une amélioration limitée de l'expérience client.

Les clients en attendent davantage. Ils veulent des réponses immédiates et contextuelles, ainsi que des solutions concrètes, sans avoir à changer de canal ou à se répéter.

Compréhension approfondie des demandes des clients

L'agent analyse chaque message en langage naturel, identifiant l'intention réelle, le contexte et la complexité, même lorsque les demandes sont formulées de manière imprécise.

Accès aux données et systèmes internes

Il se connecte à votre CRM, à vos outils commerciaux et à vos bases de connaissances pour récupérer les informations nécessaires à la résolution du problème.

Résolution autonome des cas simples

Suivi des commandes, mises à jour des informations, explications sur la facturation, état d'avancement des dossiers. L'agent déclenche directement les actions requises sans intervention humaine.

Escalade intelligente des cas complexes

Si nécessaire, la conversation est transférée à un agent humain avec un résumé clair et structuré, ce qui évite les redémarrages manuels.

Continuité multicanal

Tous les échanges sont synchronisés dans le CRM, ce qui garantit une continuité parfaite si la conversation se poursuit par e-mail ou par téléphone.