Service client – Automatisation WhatsApp
Assistance WhatsApp automatisée et conversationnelle
Permettez à vos clients d'obtenir des réponses et des actions directement sur WhatsApp, instantanément, de manière autonome et avec un contexte complet.
Le Défi
WhatsApp est devenu l'un des canaux préférés des clients pour contacter les entreprises. Ils l'utilisent comme une messagerie quotidienne, avec des attentes élevées en matière de rapidité et de simplicité.
Dans la réalité :
- Les messages restent sans réponse ou sont traités avec retard.
- Les demandes simples génèrent des échanges inutiles avec les équipes d'assistance.
- Les clients finissent par changer de canal, multipliant ainsi les points de contact et les frictions.
Sans automatisation intelligente, WhatsApp devient simplement un canal supplémentaire à gérer, plutôt qu'un levier d'efficacité et de satisfaction client.
Pourtant, les clients s'attendent à pouvoir poser une question, obtenir une réponse claire et voir leur demande résolue directement au cours de la conversation.
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Comment Fonctionnent les Agents IA de Yampa
L'agent IA WhatsApp de Yampa fonctionne comme un point de contact conversationnel autonome, connecté à vos systèmes d'entreprise et orchestré par Y.core.
Voici son fonctionnement, étape par étape :
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Traitement immédiat des messages
Chaque message WhatsApp entrant est analysé dès son arrivée, sans file d'attente ni retard.
Compréhension du contexte et de l'intention
L'agent identifie le besoin réel, le niveau d'urgence et le contexte du client, même lors de conversations courtes ou informelles.
Traitement autonome des demandes
Informations sur le compte, suivi, mises à jour de statut, explications simples. L'agent fournit des réponses claires et déclenche les actions requises dans la mesure du possible.
Transfert fluide vers des agents humains
Les cas sensibles ou complexes sont transférés à un agent humain avec l'historique complet de la conversation.
Synchronisation et continuité CRM
Tous les échanges sont enregistrés et synchronisés, garantissant une continuité parfaite entre WhatsApp, les e-mails et le téléphone.
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Exemple Client
Entreprise B2C traitant un volume élevé de demandes clients via WhatsApp.
Avant Yampa
- Réponses manuelles avec des délais de réponse variables, en particulier en dehors des heures ouvrables
- Suivis répétés par e-mail ou par téléphone pour la même demande
- Traçabilité limitée et contexte client fragmenté
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Après déploiement
- 60 % des demandes WhatsApp résolues de manière autonome
- Réduction de plus de 70 % du temps de première intervention
- Baisse significative des suivis sur les autres canaux
Bénéfices Directs
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