News
Stay informed with the latest insights, trends, and updates in customer care innovation. Explore expert perspectives, company news, and industry breakthroughs all in one place.
Le Pitch (Good Morning Business) avec Laure Closier : Yampa, agent IA pour gérer la relation client
Marin Huet, cofondateur et directeur général de Yampa, était l'invité de Laure Closier dans Le Pitch de l'émission Good Morning Business, ce jeudi 13 novembre. Il parle de l'activité de sa start-up, spécialisée dans le support client, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.
L'IA va tuer les applications (et c'est une excellente nouvelle)
On a oublié ce qu'était le vrai service. Celui où l'on appelait son banquier, on expliquait un problème, et il s'occupait du reste. Une routine simple : un besoin, une demande, une résolution. Pas de formulaires, pas de navigation, pas de charge mentale.
Puis le numérique est arrivé. Et avec lui, le grand paradoxe du "self-service". Des interfaces, des portails, des chatbots. En théorie : plus d'autonomie pour le client. En pratique : c'est nous qui travaillons gratuitement pour notre banque, notre opérateur, notre fournisseur d'énergie.
C'est à nous de comprendre comment fonctionne le système, de trouver le bon formulaire, le bon menu, la bonne phrase-clé. L'entreprise, elle, s'est effacée derrière ses interfaces. Le service client est devenu un parcours du combattant où la promesse d'efficacité masque une forme d'abandon.
Tribune Forbes : Célébrer nos champions IA Européens ne suffit pas. Il faut maintenant leur faire confiance.
En Europe, les annonces de « champions IA » se multiplient. Les levées de fonds aussi.
Mais quand on regarde les déploiements en production, la réalité est tout autre : peu de cas d’usage concrets, peu de clients actifs, peu d’impact réel.
Notre problème n’est pas le manque d’innovation, ni le manque de talents. Contrairement à ce qu'on veut nous faire croire, l’exode des cerveaux européens reste marginal.
Ce n’est pas non plus un problème de moyens. Les investisseurs européens n'ont jamais été aussi actifs et les fonds du monde entier viennent s’installer en Europe.
Non, notre vrai retard est ailleurs : nous savons inventer, mais nous avons du mal à déployer.
LEAD THE SHIFT TO AI-POWERED CUSTOMER CARE
Stay ahead with the latest AI-driven customer care innovations
Support Technique 24/7 : l’IA Autonome en Renfort de vos Experts ! – Les Mercredis de l’Expérience Client
Dans cette édition des Mercredis de l’expérience client, Patrice Mazoyer, Baptiste Saintot et Éric Sele reviennent sur l’impact des agents IA autonomes de Yampa dans le support technique et la valeur qu’elle apporte aux équipes de Wisper.
All4C Paris 2025 Conférence - Comment Manda assure un service client 24/7 avec un agent IA Yampa ?
Pour gérer les urgences nuit et week-end, Manda s’appuie sur un agent IA autonome conçu par Yampa. Résultat : 65 % des appels pris en charge directement, 73 % des demandes non urgentes filtrées, Coûts d’astreinte divisés par 3. Un projet concret, fluide et aligné avec les attentes des clients.
Yampa et ses agents IA autonomes au service des entreprises et de leurs clients
Yampa révolutionne le service client avec ses agents IA autonomes. Disponibles 24/7, multilingues et sécurisés, ils gèrent les demandes de bout en bout, réduisent les délais et augmentent la satisfaction client. Découvrez leur vision, leurs défis et les retours d’expérience concrets d’entreprises comme Manda et Wisper.
Le JT de l’Expérience Client – Janvier 2025
Dans cette édition du JT de l’expérience client, Patrice Mazoyer, cofondateur de Yampa, revient sur la levée de 3M€ et la vision de l’entreprise pour transformer la relation client avec l’IA autonome.
Partech-backed Yampa snaps €3M to automate customer service with AI agents
Paris-based Yampa raised €3M in seed funding led by Partech to develop autonomous AI agents for customer support. Yampa’s Y.core platform orchestrates AI agents to resolve issues end-to-end, enhancing automation while integrating with enterprise tools.
Yampa raises €3M to reinvent customer service standards with autonomous AI agents
With €3M from Partech, Yampa scales its AI-powered agents that handle end-to-end customer service, freeing teams to focus on what truly matters: building trust and loyalty through human expertise.
.png)
Yampa’s AI customer service is ready to turn heads with new funding
Yampa raised €3M from Partech to expand its AI-powered customer service agents. Its Y.Core platform integrates with CRMs, resolving issues autonomously while ensuring seamless human escalation, enhancing efficiency, and transforming customer service into a growth driver.
IA : Grâce à ses agents autonomes, Yampa veut automatiser la relation client
Yampa lève 3 M€ pour automatiser la relation client avec des agents IA autonomes capables de gérer demandes et décisions. La startup vise les grandes entreprises, accélère son expansion et prévoit de tripler ses effectifs.
Patrice Mazoyer et le Sens du client
Patrice Mazoyer, cofondateur de Yampa, partage sa vision de la relation client à l’ère de l’IA, son parcours, et son ambition de transformer le service client avec des agents IA-natifs.