Patrice Mazoyer, cofondateur, et Quentin Pizenberg, directeur marketing, expliquent comment Yampa orchestre des agents IA autonomes via une plateforme unifiée multicanale pour automatiser la relation client.

L'histoire commence par un problème banal mais coûteux. Une entreprise française de gestion immobilière, en pleine croissance, croule sous les demandes clients. Le jour, des centaines d'emails affluent : réclamations, questions techniques, demandes de documents. La nuit, le téléphone sonne pour des urgences : fuites d'eau, pannes d'ascenseur, serrures bloquées. Les équipes sont épuisées, les coûts d'astreinte explosent, et le backlog ne cesse de gonfler.

Six mois plus tard, le tableau a radicalement changé. 65% des appels nocturnes sont gérés sans intervention humaine. 100% des emails entrants sont automatiquement qualifiés et acheminés vers le bon interlocuteur. Les coûts d'astreinte ont été divisés par trois. Comment ? En déployant trois agents d'intelligence artificielle capables d'opérer 24h/24, en français comme en anglais, sur tous les canaux : téléphone, email, chat.

Cette entreprise n'est pas seule. D'un groupe industriel spécialisé dans les équipements électriques à une néobanque en passant par des acteurs de l'énergie et de l'éducation, une vingtaine d'entreprises européennes ont fait le même pari : transformer leur service client en moteur de croissance grâce à l'intelligence artificielle. Leur point commun ? Toutes utilisent Yampa, une plateforme française fondée en 2024 qui orchestre des flottes d'agents autonomes.

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On a oublié ce qu'était le vrai service. Celui où l'on appelait son banquier, on expliquait un problème, et il s'occupait du reste. Une routine simple : un besoin, une demande, une résolution. Pas de formulaires, pas de navigation, pas de charge mentale.

Puis le numérique est arrivé. Et avec lui, le grand paradoxe du "self-service". Des interfaces, des portails, des chatbots. En théorie : plus d'autonomie pour le client. En pratique : c'est nous qui travaillons gratuitement pour notre banque, notre opérateur, notre fournisseur d'énergie.

C'est à nous de comprendre comment fonctionne le système, de trouver le bon formulaire, le bon menu, la bonne phrase-clé. L'entreprise, elle, s'est effacée derrière ses interfaces. Le service client est devenu un parcours du combattant où la promesse d'efficacité masque une forme d'abandon.

En Europe, les annonces de « champions IA » se multiplient. Les levées de fonds aussi.

Mais quand on regarde les déploiements en production, la réalité est tout autre : peu de cas d’usage concrets, peu de clients actifs, peu d’impact réel.

Notre problème n’est pas le manque d’innovation, ni le manque de talents. Contrairement à ce qu'on veut nous faire croire, l’exode des cerveaux européens reste marginal.

Ce n’est pas non plus un problème de moyens. Les investisseurs européens n'ont jamais été aussi actifs et les fonds du monde entier viennent s’installer en Europe.

Non, notre vrai retard est ailleurs : nous savons inventer, mais nous avons du mal à déployer.

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Lors de CX Paris 2025, Yampa a présenté son agent IA autonome capable de gérer les emails entrants à grande échelle. Résultat : des réponses automatisées, personnalisées et rapides, tout en libérant du temps pour les équipes humaines. Une avancée concrète vers une relation client plus réactive, efficiente et alignée sur les standards actuels.

Yampa révolutionne le service client avec ses agents IA autonomes. Disponibles 24/7, multilingues et sécurisés, ils gèrent les demandes de bout en bout, réduisent les délais et augmentent la satisfaction client. Découvrez leur vision, leurs défis et les retours d’expérience concrets d’entreprises comme Manda et Wisper.

Paris-based Yampa raised €3M in seed funding led by Partech to develop autonomous AI agents for customer support. Yampa’s Y.core platform orchestrates AI agents to resolve issues end-to-end, enhancing automation while integrating with enterprise tools.

With €3M from Partech, Yampa scales its AI-powered agents that handle end-to-end customer service, freeing teams to focus on what truly matters: building trust and loyalty through human expertise.

Yampa raised €3M from Partech to expand its AI-powered customer service agents. Its Y.Core platform integrates with CRMs, resolving issues autonomously while ensuring seamless human escalation, enhancing efficiency, and transforming customer service into a growth driver.