Lors d’All4Customer Paris 2026, Antalis, Bankin’ et Testwe partagent leur retour d’expérience sur le déploiement d’agents IA dans la relation client. Au fil de cette conférence, les intervenants expliquent comment ils sont passés du bot conversationnel à des agents IA réellement utiles en production, capables de traiter des interactions sur plusieurs canaux, de s’intégrer aux outils métiers et d’améliorer concrètement la performance opérationnelle.

Patrice Mazoyer partage sa vision du leadership et souligne l’importance de l’exécution. Il explique qu’il est essentiel de conjuguer vision stratégique, exigence opérationnelle et culture client afin de transformer les idées en résultats concrets.

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Marin Huet, cofondateur et directeur général de Yampa, était l'invité de Laure Closier dans Le Pitch de l'émission Good Morning Business, ce jeudi 13 novembre. Il parle de l'activité de sa start-up, spécialisée dans le support client, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.

Yampa, la plateforme française qui déploie des agents IA autonomes, souverains et supervisés en temps réel, capables de gérer des processus métier concrets et complets dans le service client.

Dans cette édition des Mercredis de l’expérience client, Patrice Mazoyer, Baptiste Saintot et Éric Sele reviennent sur l’impact des agents IA autonomes de Yampa dans le support technique et la valeur qu’elle apporte aux équipes de Wisper.

Pour gérer les urgences nuit et week-end, Manda s’appuie sur un agent IA autonome conçu par Yampa. Résultat : 65 % des appels pris en charge directement, 73 % des demandes non urgentes filtrées, Coûts d’astreinte divisés par 3. Un projet concret, fluide et aligné avec les attentes des clients.

Lors de CX Paris 2025, Alma et Yampa présentent comment un agent IA autonome a permis de fluidifier le traitement des emails clients. Résultat : backlog réduit, meilleure réactivité, et expérience améliorée grâce à une intégration fluide et un pilotage en continu.

Dans cette édition du JT de l’expérience client, Patrice Mazoyer, cofondateur de Yampa, revient sur la levée de 3M€ et la vision de l’entreprise pour transformer la relation client avec l’IA autonome.