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Restez informé des dernières analyses, tendances et innovations en matière de relation client. Découvrez des points de vue experts, l’actualité de Yampa et les avancées du secteur, réunis en un seul endroit.
Le Pitch (Good Morning Business) avec Laure Closier : Yampa, agent IA pour gérer la relation client
Marin Huet, cofondateur et directeur général de Yampa, était l'invité de Laure Closier dans Le Pitch de l'émission Good Morning Business, ce jeudi 13 novembre. Il parle de l'activité de sa start-up, spécialisée dans le support client, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.
L'IA va tuer les applications (et c'est une excellente nouvelle)
On a oublié ce qu'était le vrai service. Celui où l'on appelait son banquier, on expliquait un problème, et il s'occupait du reste. Une routine simple : un besoin, une demande, une résolution. Pas de formulaires, pas de navigation, pas de charge mentale.
Puis le numérique est arrivé. Et avec lui, le grand paradoxe du "self-service". Des interfaces, des portails, des chatbots. En théorie : plus d'autonomie pour le client. En pratique : c'est nous qui travaillons gratuitement pour notre banque, notre opérateur, notre fournisseur d'énergie.
C'est à nous de comprendre comment fonctionne le système, de trouver le bon formulaire, le bon menu, la bonne phrase-clé. L'entreprise, elle, s'est effacée derrière ses interfaces. Le service client est devenu un parcours du combattant où la promesse d'efficacité masque une forme d'abandon.
Tribune Forbes : Célébrer nos champions IA Européens ne suffit pas. Il faut maintenant leur faire confiance.
En Europe, les annonces de « champions IA » se multiplient. Les levées de fonds aussi.
Mais quand on regarde les déploiements en production, la réalité est tout autre : peu de cas d'usage concrets, peu de clients actifs, peu d'impact réel.
Notre problème n'est pas le manque d'innovation, ni le manque de talents. Contrairement à ce qu'on veut nous faire croire, l'exode des cerveaux européens reste marginal.
Ce n'est pas non plus un problème de moyens. Les investisseurs européens n'ont jamais été aussi actifs et les fonds du monde entier viennent s'installer en Europe.
Non, notre vrai retard est ailleurs : nous savons inventer, mais nous avons du mal à déployer.
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Transformation Heroes - Agents IA, silence client et nouvelle ère de la relation (Yampa)
Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes.
Partant d'un constat simple, les clients n'attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d'une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale... mais surtout libérée du silence.
Ils abordent ensemble les limites des serveurs vocaux classiques, la stratégie de "l'évitement" encore trop répandue, et ce que peut (vraiment) l'IA pour transformer les parcours et redonner du temps aux humains là où ils sont les plus utiles.
À travers des cas concrets (Alma, syndics, retail B2B...), Marin dévoile comment les marques peuvent déployer des agents IA sur tous les canaux (mail, téléphone, WhatsApp...) en gardant le contrôle, la qualité et leur tone of voice. L'épisode questionne aussi le futur du service client, la place de l'émotion, la souveraineté des données et l'impact business réel de ces nouvelles expériences.
Un échange à la fois concret, stratégique et visionnaire, pour celles et ceux qui veulent voir la relation client autrement.
Le Pitch (Good Morning Business) avec Laure Closier : Yampa, agent IA pour gérer la relation client
Marin Huet, cofondateur et directeur général de Yampa, était l'invité de Laure Closier dans Le Pitch de l'émission Good Morning Business, ce jeudi 13 novembre. Il parle de l'activité de sa start-up, spécialisée dans le support client, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.
AI Experience - Support client : l'heure des agents invisibles
Et si la prochaine voix que vous entendrez au service client n'était plus humaine ? Dans cet épisode, Marin Huet, CEO de Yampa, explique comment les agents IA autonomes redéfinissent la relation entre les entreprises et leurs clients. De la gestion d'une fuite d'eau en pleine nuit à la réponse instantanée d'une fintech, il montre comment l'intelligence artificielle peut résoudre des problèmes concrets... tout en posant de nouvelles questions : où placer la responsabilité ? Quelle place pour l'humain ? Et comment garder la confiance ?Un échange clair et sans détours pour comprendre ce que l'IA change vraiment dans le support client.
Interview Yampa : comment l'IA autonome révolutionne le service client en entreprise
Yampa, la plateforme française qui déploie des agents IA autonomes, souverains et supervisés en temps réel, capables de gérer des processus métier concrets et complets dans le service client.
CX Paris 2025 - Alma x Yampa - Le support client réinventé avec un agent IA autonome
Lors de CX Paris 2025, Alma et Yampa présentent comment un agent IA autonome a permis de fluidifier le traitement des emails clients. Résultat : backlog réduit, meilleure réactivité, et expérience améliorée grâce à une intégration fluide et un pilotage en continu.
Support Technique 24/7 : l'IA Autonome en Renfort de vos Experts ! - Les Mercredis de l'Expérience Client
Dans cette édition des Mercredis de l'expérience client, Patrice Mazoyer, Baptiste Saintot et Éric Sele reviennent sur l'impact des agents IA autonomes de Yampa dans le support technique et la valeur qu'elle apporte aux équipes de Wisper.
All4C Paris 2025 Conférence - Comment Manda assure un service client 24/7 avec un agent IA Yampa ?
Pour gérer les urgences nuit et week-end, Manda s'appuie sur un agent IA autonome conçu par Yampa. Résultat : 65 % des appels pris en charge directement, 73 % des demandes non urgentes filtrées, Coûts d'astreinte divisés par 3. Un projet concret, fluide et aligné avec les attentes des clients.
Le JT de l'Expérience Client - Janvier 2025
Dans cette édition du JT de l'expérience client, Patrice Mazoyer, cofondateur de Yampa, revient sur la levée de 3M€ et la vision de l'entreprise pour transformer la relation client avec l'IA autonome.