Dans un contexte de fossé grandissant entre l'Europe et les États-Unis sur les plans international, géopolitique, économique et technologique, les entreprises européennes redoublent d'efforts pour développer des alternatives souveraines et made in Europe aux technologies américaines. Dans le secteur du service client, l'Europe a peut-être trouvé son alternative aux agents alimentés par OpenAI avec la solution française Yampa.

Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes.

Partant d'un constat simple, les clients n'attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d'une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale... mais surtout libérée du silence.

Ils abordent ensemble les limites des serveurs vocaux classiques, la stratégie de "l'évitement" encore trop répandue, et ce que peut (vraiment) l'IA pour transformer les parcours et redonner du temps aux humains là où ils sont les plus utiles.

À travers des cas concrets (Alma, syndics, retail B2B...), Marin dévoile comment les marques peuvent déployer des agents IA sur tous les canaux (mail, téléphone, WhatsApp...) en gardant le contrôle, la qualité et leur tone of voice. L'épisode questionne aussi le futur du service client, la place de l'émotion, la souveraineté des données et l'impact business réel de ces nouvelles expériences.

Un échange à la fois concret, stratégique et visionnaire, pour celles et ceux qui veulent voir la relation client autrement.

Patrice Mazoyer, cofondateur, et Quentin Pizenberg, directeur marketing, expliquent comment Yampa orchestre des agents IA autonomes via une plateforme unifiée multicanale pour automatiser la relation client.

L'histoire commence par un problème banal mais coûteux. Une entreprise française de gestion immobilière, en pleine croissance, croule sous les demandes clients. Le jour, des centaines d'emails affluent : réclamations, questions techniques, demandes de documents. La nuit, le téléphone sonne pour des urgences : fuites d'eau, pannes d'ascenseur, serrures bloquées. Les équipes sont épuisées, les coûts d'astreinte explosent, et le backlog ne cesse de gonfler.

Six mois plus tard, le tableau a radicalement changé. 65% des appels nocturnes sont gérés sans intervention humaine. 100% des emails entrants sont automatiquement qualifiés et acheminés vers le bon interlocuteur. Les coûts d'astreinte ont été divisés par trois. Comment ? En déployant trois agents d'intelligence artificielle capables d'opérer 24h/24, en français comme en anglais, sur tous les canaux : téléphone, email, chat.

Cette entreprise n'est pas seule. D'un groupe industriel spécialisé dans les équipements électriques à une néobanque en passant par des acteurs de l'énergie et de l'éducation, une vingtaine d'entreprises européennes ont fait le même pari : transformer leur service client en moteur de croissance grâce à l'intelligence artificielle. Leur point commun ? Toutes utilisent Yampa, une plateforme française fondée en 2024 qui orchestre des flottes d'agents autonomes.

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Marin Huet, cofondateur et directeur général de Yampa, était l'invité de Laure Closier dans Le Pitch de l'émission Good Morning Business, ce jeudi 13 novembre. Il parle de l'activité de sa start-up, spécialisée dans le support client, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.

On a oublié ce qu'était le vrai service. Celui où l'on appelait son banquier, on expliquait un problème, et il s'occupait du reste. Une routine simple : un besoin, une demande, une résolution. Pas de formulaires, pas de navigation, pas de charge mentale.

Puis le numérique est arrivé. Et avec lui, le grand paradoxe du "self-service". Des interfaces, des portails, des chatbots. En théorie : plus d'autonomie pour le client. En pratique : c'est nous qui travaillons gratuitement pour notre banque, notre opérateur, notre fournisseur d'énergie.

C'est à nous de comprendre comment fonctionne le système, de trouver le bon formulaire, le bon menu, la bonne phrase-clé. L'entreprise, elle, s'est effacée derrière ses interfaces. Le service client est devenu un parcours du combattant où la promesse d'efficacité masque une forme d'abandon.

En Europe, les annonces de « champions IA » se multiplient. Les levées de fonds aussi. Mais quand on regarde les déploiements en production, la réalité est tout autre : peu de cas d’usage concrets, peu de clients actifs, peu d’impact réel.

Notre problème n'est pas le manque d'innovation, ni le manque de talents. Contrairement à ce qu'on veut nous faire croire, l'exode des cerveaux européens reste marginal.

Ce n'est pas non plus un problème de moyens. Les investisseurs européens n'ont jamais été aussi actifs et les fonds du monde entier viennent s'installer en Europe.

Non, notre vrai retard est ailleurs : nous savons inventer, mais nous avons du mal à déployer.

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Et si la prochaine voix que vous entendrez au service client n'était plus humaine ? Dans cet épisode, Marin Huet, CEO de Yampa, explique comment les agents IA autonomes redéfinissent la relation entre les entreprises et leurs clients. De la gestion d'une fuite d'eau en pleine nuit à la réponse instantanée d'une fintech, il montre comment l'intelligence artificielle peut résoudre des problèmes concrets... tout en posant de nouvelles questions : où placer la responsabilité ? Quelle place pour l'humain ? Et comment garder la confiance ?Un échange clair et sans détours pour comprendre ce que l'IA change vraiment dans le support client.

Yampa, la plateforme française qui déploie des agents IA autonomes, souverains et supervisés en temps réel, capables de gérer des processus métier concrets et complets dans le service client.

Paris-based Yampa raised €3M in seed funding led by Partech to develop autonomous AI agents for customer support. Yampa’s Y.core platform orchestrates AI agents to resolve issues end-to-end, enhancing automation while integrating with enterprise tools.

With €3M from Partech, Yampa scales its AI-powered agents that handle end-to-end customer service, freeing teams to focus on what truly matters: building trust and loyalty through human expertise.

Lors de CX Paris 2025, Yampa a présenté son agent IA autonome capable de gérer les emails entrants à grande échelle. Résultat : des réponses automatisées, personnalisées et rapides, tout en libérant du temps pour les équipes humaines. Une avancée concrète vers une relation client plus réactive, efficiente et alignée sur les standards actuels.

Yampa raised €3M from Partech to expand its AI-powered customer service agents. Its Y.Core platform integrates with CRMs, resolving issues autonomously while ensuring seamless human escalation, enhancing efficiency, and transforming customer service into a growth driver.

Yampa révolutionne le service client avec ses agents IA autonomes. Disponibles 24/7, multilingues et sécurisés, ils gèrent les demandes de bout en bout, réduisent les délais et augmentent la satisfaction client. Découvrez leur vision, leurs défis et les retours d'expérience concrets d'entreprises comme Manda et Wisper.

Dans cette édition des Mercredis de l'expérience client, Patrice Mazoyer, Baptiste Saintot et Éric Sele reviennent sur l'impact des agents IA autonomes de Yampa dans le support technique et la valeur qu'elle apporte aux équipes de Wisper.

Pour gérer les urgences nuit et week-end, Manda s'appuie sur un agent IA autonome conçu par Yampa. Résultat : 65 % des appels pris en charge directement, 73 % des demandes non urgentes filtrées, Coûts d'astreinte divisés par 3. Un projet concret, fluide et aligné avec les attentes des clients.

Yampa lève 3 M€ pour automatiser la relation client avec des agents IA autonomes capables de gérer demandes et décisions. La startup vise les grandes entreprises, accélère son expansion et prévoit de tripler ses effectifs.

Patrice Mazoyer, cofondateur de Yampa, partage sa vision de la relation client à l'ère de l'IA, son parcours, et son ambition de transformer le service client avec des agents IA-natifs.

Lors de CX Paris 2025, Alma et Yampa présentent comment un agent IA autonome a permis de fluidifier le traitement des emails clients. Résultat : backlog réduit, meilleure réactivité, et expérience améliorée grâce à une intégration fluide et un pilotage en continu.

Dans cette édition du JT de l'expérience client, Patrice Mazoyer, cofondateur de Yampa, revient sur la levée de 3M€ et la vision de l'entreprise pour transformer la relation client avec l'IA autonome.