Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes.

Partant d'un constat simple, les clients n'attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d'une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale... mais surtout libérée du silence.

Ils abordent ensemble les limites des serveurs vocaux classiques, la stratégie de "l'évitement" encore trop répandue, et ce que peut (vraiment) l'IA pour transformer les parcours et redonner du temps aux humains là où ils sont les plus utiles.

À travers des cas concrets (Alma, syndics, retail B2B...), Marin dévoile comment les marques peuvent déployer des agents IA sur tous les canaux (mail, téléphone, WhatsApp...) en gardant le contrôle, la qualité et leur tone of voice. L'épisode questionne aussi le futur du service client, la place de l'émotion, la souveraineté des données et l'impact business réel de ces nouvelles expériences.

Un échange à la fois concret, stratégique et visionnaire, pour celles et ceux qui veulent voir la relation client autrement.

Et si la prochaine voix que vous entendrez au service client n'était plus humaine ? Dans cet épisode, Marin Huet, CEO de Yampa, explique comment les agents IA autonomes redéfinissent la relation entre les entreprises et leurs clients. De la gestion d'une fuite d'eau en pleine nuit à la réponse instantanée d'une fintech, il montre comment l'intelligence artificielle peut résoudre des problèmes concrets... tout en posant de nouvelles questions : où placer la responsabilité ? Quelle place pour l'humain ? Et comment garder la confiance ?Un échange clair et sans détours pour comprendre ce que l'IA change vraiment dans le support client.