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Le Pitch (Good Morning Business) avec Laure Closier : Yampa, agent IA pour gérer la relation client
Marin Huet, cofondateur et directeur général de Yampa, était l'invité de Laure Closier dans Le Pitch de l'émission Good Morning Business, ce jeudi 13 novembre. Il parle de l'activité de sa start-up, spécialisée dans le support client, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.
L'IA va tuer les applications (et c'est une excellente nouvelle)
On a oublié ce qu'était le vrai service. Celui où l'on appelait son banquier, on expliquait un problème, et il s'occupait du reste. Une routine simple : un besoin, une demande, une résolution. Pas de formulaires, pas de navigation, pas de charge mentale.
Puis le numérique est arrivé. Et avec lui, le grand paradoxe du "self-service". Des interfaces, des portails, des chatbots. En théorie : plus d'autonomie pour le client. En pratique : c'est nous qui travaillons gratuitement pour notre banque, notre opérateur, notre fournisseur d'énergie.
C'est à nous de comprendre comment fonctionne le système, de trouver le bon formulaire, le bon menu, la bonne phrase-clé. L'entreprise, elle, s'est effacée derrière ses interfaces. Le service client est devenu un parcours du combattant où la promesse d'efficacité masque une forme d'abandon.
Tribune Forbes : Célébrer nos champions IA Européens ne suffit pas. Il faut maintenant leur faire confiance.
En Europe, les annonces de « champions IA » se multiplient. Les levées de fonds aussi.
Mais quand on regarde les déploiements en production, la réalité est tout autre : peu de cas d'usage concrets, peu de clients actifs, peu d'impact réel.
Notre problème n'est pas le manque d'innovation, ni le manque de talents. Contrairement à ce qu'on veut nous faire croire, l'exode des cerveaux européens reste marginal.
Ce n'est pas non plus un problème de moyens. Les investisseurs européens n'ont jamais été aussi actifs et les fonds du monde entier viennent s'installer en Europe.
Non, notre vrai retard est ailleurs : nous savons inventer, mais nous avons du mal à déployer.
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IA : Grâce à ses agents autonomes, Yampa veut automatiser la relation client
Yampa lève 3 M€ pour automatiser la relation client avec des agents IA autonomes capables de gérer demandes et décisions. La startup vise les grandes entreprises, accélère son expansion et prévoit de tripler ses effectifs.
Patrice Mazoyer et le Sens du client
Patrice Mazoyer, cofondateur de Yampa, partage sa vision de la relation client à l'ère de l'IA, son parcours, et son ambition de transformer le service client avec des agents IA-natifs.