Dans ce nouvel épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit Marin Huet, CEO de Yampa, une startup française qui réinvente la relation client grâce à des agents IA autonomes.

Partant d'un constat simple, les clients n'attendent pas des excuses, ils attendent des actions, Marin partage sa vision d'une relation client augmentée : fluide, immédiate, multicanale... mais surtout libérée du silence.

Ils abordent ensemble les limites des serveurs vocaux classiques, la stratégie de "l'évitement" encore trop répandue, et ce que peut (vraiment) l'IA pour transformer les parcours et redonner du temps aux humains là où ils sont les plus utiles.

À travers des cas concrets (Alma, syndics, retail B2B...), Marin dévoile comment les marques peuvent déployer des agents IA sur tous les canaux (mail, téléphone, WhatsApp...) en gardant le contrôle, la qualité et leur tone of voice. L'épisode questionne aussi le futur du service client, la place de l'émotion, la souveraineté des données et l'impact business réel de ces nouvelles expériences.

Un échange à la fois concret, stratégique et visionnaire, pour celles et ceux qui veulent voir la relation client autrement.

Patrice Mazoyer, cofondateur, et Quentin Pizenberg, directeur marketing, expliquent comment Yampa orchestre des agents IA autonomes via une plateforme unifiée multicanale pour automatiser la relation client.

L'histoire commence par un problème banal mais coûteux. Une entreprise française de gestion immobilière, en pleine croissance, croule sous les demandes clients. Le jour, des centaines d'emails affluent : réclamations, questions techniques, demandes de documents. La nuit, le téléphone sonne pour des urgences : fuites d'eau, pannes d'ascenseur, serrures bloquées. Les équipes sont épuisées, les coûts d'astreinte explosent, et le backlog ne cesse de gonfler.

Six mois plus tard, le tableau a radicalement changé. 65% des appels nocturnes sont gérés sans intervention humaine. 100% des emails entrants sont automatiquement qualifiés et acheminés vers le bon interlocuteur. Les coûts d'astreinte ont été divisés par trois. Comment ? En déployant trois agents d'intelligence artificielle capables d'opérer 24h/24, en français comme en anglais, sur tous les canaux : téléphone, email, chat.

Cette entreprise n'est pas seule. D'un groupe industriel spécialisé dans les équipements électriques à une néobanque en passant par des acteurs de l'énergie et de l'éducation, une vingtaine d'entreprises européennes ont fait le même pari : transformer leur service client en moteur de croissance grâce à l'intelligence artificielle. Leur point commun ? Toutes utilisent Yampa, une plateforme française fondée en 2024 qui orchestre des flottes d'agents autonomes.

‍

Marin Huet, cofondateur et directeur général de Yampa, était l'invité de Laure Closier dans Le Pitch de l'émission Good Morning Business, ce jeudi 13 novembre. Il parle de l'activité de sa start-up, spécialisée dans le support client, sur BFM Business. Retrouvez l'émission du lundi au vendredi et réécoutez la en podcast.

On a oublié ce qu'était le vrai service. Celui où l'on appelait son banquier, on expliquait un problème, et il s'occupait du reste. Une routine simple : un besoin, une demande, une résolution. Pas de formulaires, pas de navigation, pas de charge mentale.

Puis le numérique est arrivé. Et avec lui, le grand paradoxe du "self-service". Des interfaces, des portails, des chatbots. En théorie : plus d'autonomie pour le client. En pratique : c'est nous qui travaillons gratuitement pour notre banque, notre opérateur, notre fournisseur d'énergie.

C'est à nous de comprendre comment fonctionne le système, de trouver le bon formulaire, le bon menu, la bonne phrase-clé. L'entreprise, elle, s'est effacée derrière ses interfaces. Le service client est devenu un parcours du combattant où la promesse d'efficacité masque une forme d'abandon.

En Europe, les annonces de « champions IA » se multiplient. Les levées de fonds aussi.

Mais quand on regarde les déploiements en production, la réalité est tout autre : peu de cas d'usage concrets, peu de clients actifs, peu d'impact réel.

Notre problème n'est pas le manque d'innovation, ni le manque de talents. Contrairement à ce qu'on veut nous faire croire, l'exode des cerveaux européens reste marginal.

Ce n'est pas non plus un problème de moyens. Les investisseurs européens n'ont jamais été aussi actifs et les fonds du monde entier viennent s'installer en Europe.

Non, notre vrai retard est ailleurs : nous savons inventer, mais nous avons du mal à déployer.

‍

Et si la prochaine voix que vous entendrez au service client n'était plus humaine ? Dans cet épisode, Marin Huet, CEO de Yampa, explique comment les agents IA autonomes redéfinissent la relation entre les entreprises et leurs clients. De la gestion d'une fuite d'eau en pleine nuit à la réponse instantanée d'une fintech, il montre comment l'intelligence artificielle peut résoudre des problèmes concrets... tout en posant de nouvelles questions : où placer la responsabilité ? Quelle place pour l'humain ? Et comment garder la confiance ?Un échange clair et sans détours pour comprendre ce que l'IA change vraiment dans le support client.

Yampa, la plateforme française qui déploie des agents IA autonomes, souverains et supervisés en temps réel, capables de gérer des processus métier concrets et complets dans le service client.

Lors de CX Paris 2025, Yampa a présenté son agent IA autonome capable de gérer les emails entrants à grande échelle. Résultat : des réponses automatisées, personnalisées et rapides, tout en libérant du temps pour les équipes humaines. Une avancée concrète vers une relation client plus réactive, efficiente et alignée sur les standards actuels.