IA autonome, résultats concrets : Comment Manda a réduit les coûts d'Astreinte de 3x
Du tri des emails à la gestion des appels d’urgence, Manda automatise désormais des interactions clients clés dans l’immobilier, tout en renforçant la qualité de service.
65%
des appels d’astreinte traités en autonomie
50%
des emails de copropriété automatiquement catégorisés
3x
réduction des coûts de support nocturne
À propos du client
L'industrie
Real Estate
Localisation
Paris, France
Entreprise
Manda est une proptech française créée en 2024, issue de la fusion de Flatlooker (gestion locative digitale) et Hello Syndic (gestion de copropriété digitale).
L’entreprise propose une offre immobilière complète — incluant la gestion locative, la gestion de copropriété (syndic), la transaction immobilière et la rénovation énergétique — combinant outils digitaux avancés et accompagnement humain expert.
Contexte & enjeux métier
L’immobilier est un secteur en pleine transformation, avec l’émergence de nouveaux acteurs qui modernisent des processus historiquement peu digitalisés. L’expérience client y a longtemps été négligée, avec des parcours souvent complexes, peu lisibles et peu réactifs.
Manda, construit par acquisitions successives, place la digitalisation au cœur de sa stratégie, avec un objectif clair : harmoniser ses opérations et élever le niveau de service. Les agents IA autonomes s’inscrivent dans cette démarche, pour améliorer l’expérience client, optimiser les coûts opérationnels et apporter de la cohérence dans des workflows hétérogènes.
Dans ce contexte, Manda a choisi d’automatiser progressivement ses flux d’interactions clients. Deux priorités initiales : garantir une qualification et une assignation précises de chaque email entrant, et améliorer un cas critique à fort impact : la gestion des demandes d’astreinte la nuit.
Défis opérationnels
Qualification et assignation des emails dans le CRM
Le traitement des emails liés à la gestion de copropriété implique des volumes importants de demandes répétitives, où la qualité de qualification et d’assignation est clé, mais où le traitement manuel génère des frictions invisibles.
- Une grande partie des demandes correspond à des cas simples ou récurrents, avec des schémas prévisibles.
- La catégorisation et l’assignation intelligentes existent en théorie, mais deviennent difficiles à appliquer avec précision en période de forte volumétrie.
- Certaines équipes sont mobilisées sur ces tâches répétitives, au détriment de sujets à plus forte valeur, avec un risque accru d’erreurs et de délais.
Gestion des demandes d’astreinte
La gestion des demandes d’astreinte en copropriété implique de traiter des situations urgentes en dehors des heures ouvrées, où rapidité de qualification et fiabilité du dispatch sont critiques, mais où les processus manuels créent des frictions.
- Les résidents attendent des réponses rapides, une qualification claire et une prise en charge immédiate, y compris la nuit et le week-end.
- De nombreux appels suivent des scénarios connus (fuite d’eau, panne de chauffage, nuisances…), pouvant être diagnostiqués et traités sans intervention humaine complète.
- Sans automatisation, les équipes d’astreinte passent du temps sur des cas non critiques au lieu de se concentrer sur les urgences réelles.
Solutions AI déployées
Qualification et assignation des emails
Pour réduire la charge manuelle et fiabiliser l’assignation, Manda a déployé un agent IA qui traite les emails de copropriété directement dans Front. L’agent :
- Comprend, catégorise et assigne les demandes au bon gestionnaire.
- Identifie automatiquement l’immeuble ou le lot concerné pour enrichir le contexte.
- Prépare des tickets complets, prêts à être traités rapidement.
- Fournit une visibilité claire sur les volumes, les typologies de demandes et la performance globale.
Gestion des demandes d’astreinte
Pour garantir une réponse rapide et un dispatch fiable 24/7, Manda a déployé un agent vocal autonome dédié aux demandes d’astreinte. L’agent :
- Répond aux appels urgents à tout moment (nuit, week-end, jours fériés).
- Identifie le type de problème et évalue son niveau d’urgence en temps réel.
- Qualifie la demande et déclenche immédiatement l’intervention adaptée si nécessaire.
- Enregistre chaque appel avec les informations clés pour assurer traçabilité et suivi.
L'impact
- Interactions client traitées de manière plus fiable sur les emails et l’astreinte, y compris en dehors des heures ouvrées.
- Équipes libérées des tâches répétitives, recentrées sur les urgences et les interactions à forte valeur.
- Meilleure maîtrise opérationnelle et visibilité, grâce à une donnée structurée et exploitable.
65%
des appels d’astreinte traités en autonomie
50%
des emails de copropriété automatiquement catégorisés
3x
réduction des coûts de support nocturne
"Les résultats ont été impressionnants : 65 % des appels ont donné lieu à une conversation réelle avec l’agent Yampa. Les coûts d’astreinte ont été divisés par trois, avec d’excellents retours."
Prêt à automatiser vos interactions clients comme Manda ?
